CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA ĐIỆN MÁY NEWSTAR

Các sản phẩm của NewStar được bảo hành theo chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch. Bảo hành áp dụng từng thành phần trong sản phẩm giúp khách hàng yên tâm về chất lượng đến từng chi tiết của sản phẩm. Trong thời gian sử dụng sản phẩm điện máy của NewStar nếu gặp bất kỳ trục trặc kỹ thuật nào, quý khách liên lạc trực tiếp với số Hotline của công ty để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.

1/ Những trường hợp bảo hành theo quy định

• Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính từ ngày giao hàng/ nghiệm thu hoặc được ghi trên Phiếu bàn giao và nghiệm thu/Phiếu giao hàng
• Có Phiếu bàn giao và nghiệm thu - bảo hành/ Phiếu giao hàng của NewStar hoặc nhà phân phối

2/ Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo qui định bảo hành của từng bộ phận cấu thành sản phẩm.

• Phần motor (nếu có): Bảo hành 15 tháng
• Mạch điện điều khiển, chiết áp, bóng đèn (nếu có): Bảo hành 6 tháng
• Các sản phẩm sử dụng inox 304: Cam kết không han gỉ trong vòng 6 năm sử dụng.
• Thiết bị, linh kiện tiêu hao như thanh nhiệt, van nước, gioăng cao su: Bảo hành 3 tháng kể từ ngày bàn giao.
• Thời hạn bảo hành tính từ ngày bàn giao và nghiệm thu sản phẩm cho khách hàng.

3/ Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành cảu Newstar

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành 
• Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Công ty thì chúng tôi có quyền từ chối bảo hành.
• Vận hành không đúng hướng dẫn, sử dụng sai công năng hoặc hư hỏng do nguyên nhân không thuộc trách nhiệm bảo hành của Newstar. Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột hoặc côn trùng xâm nhập. Ví dụ: để nước vào phần mạch điện, chuột cắn đứt dây điện hoặc côn trùng xâm nhập...
• Hư hỏng/chập cháy do sử dụng vượt quá công suất/năng suất thiết kế
• Sản phẩm bị hư hỏng/chập cháy do sử dụng không đúng điện áp thiết kế.
• Các bộ phận hao mòn như lưỡi dao, công tắc, núm điều khiển ... đối với hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, ngập nước.
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của NewStar
• Hư hỏng do khách quan như lũ lụt, hỏa hoạn, thiên tai, chiến tranh…

4/ Những sản phẩm được mua tại Công ty nhưng đã quá thời hạn bảo hành, hoặc khách hàng sử dụng sai cách, hoặc sửa chữa dịch vụ theo yêu cầu, công ty chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí cho quý khách.

• Khách thanh toán tiền linh phụ kiện thay thế theo bảng giá quy định.
• Chi phí đi lại của Kỹ thuật viên: 10.000vnđ/km (khách ở tỉnh hỗ trợ chi phí vé tàu xe + ăn uống + phòng nghỉ).

Tiền công sửa chữa được tính như sau:

• Tiền công trong giờ hành chính: dưới 1h – 50.000vnd, dưới 2h – 100.000vnđ, dưới 4h – 200.000vnd, dưới 1 ngày – 500.000vnđ. Giờ hành chính áp dụng từ thứ 2 đến thứ 7 (8h00-12h00) + (13h00 – 17h00).
• Ngoài giờ hành chính tiền công x 150%, Chủ nhật tiền công x 200%,  Nghỉ lễ tiền công x 300%.

5/ Địa điểm bảo hành & bảo trì

• Tất cả các sản phẩm mua tại Công ty Newstar đều được bảo hành tại các địa chỉ cửa hàng, chi nhánh trên toàn quốc.
• Mọi vấn đề phát sinh sau mua hàng, bảo hành hoặc khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ tổng đài: 0968 069 579 hoặc 0917 722 379

6/ Quy trình bảo hành & bảo trì

• Khi phát sinh sự kiện bảo hành/bảo trì, quý khách hàng liên hệ với Newstar để thông báo và được hỗ trợ/hướng dẫn khắc phục ngay nếu là các lỗi đơn giản hoặc lỗi do vận hành.
• Nếu không thể khắc phục qua điện thoại, quý khách vui lòng gửi sản phẩm/máy móc/hàng hoá về địa chỉ cửa hàng hoặc chi nhánh của Newstar gần nhất (chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả).
• Sau khi khắc phục được lỗi và xác định trong phạm vi bảo hành, Newstar sẽ gửi lại sản phẩm/máy móc/hàng hoá cho quý khách (chi phí vận chuyển do Newstar chi trả).
• Trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành, quý khách hàng vui lòng thanh toán chi phí sửa chữa, thay thế phụ kiện (nếu có) và chi phí vận chuyển.

7/ Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách hàng cần lưu ý :

• Lưu giữ Phiếu bàn giao và nghiệm thu - bảo hành/Phiếu giao hàng/Số điện thoại đã đăng ký bảo hành và bảo quản tem mác dán trên sản phẩm trong thời gian bảo hành.
• Khi cần hỗ trợ về kỹ thuật hoặc mua linh kiện thay thế, mua sản phẩm mới quý khách vui lòng liên hệ đúng số điện thoại của công ty để được hỗ trợ tốt nhất.

Sự hài lòng của quý khách là sự thành công của chúng tôi.

Trân trọng cảm ơn!