Chính sách kiểm hàng, đổi trả hàng và hoàn tiền

Tại ĐIỆN MÁY NEWSTAR chúng tôi hiểu và trân trọng quý khách hàng với những sản phẩm đã mua ở tại công ty. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua hàng và trải nghiệm dịch vụ tại ĐIỆN MÁY NEWSTAR.

ĐIỆN MÁY NEWSTAR thực hiện chính sách đổi trả hàng hóa. Theo đó, các sản phẩm được mua tại ĐIỆN MÁY NEWSTAR có thể đổi trả trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng.

Để được thực hiện đổi trả hàng hoá, quý khách cần giữ lại Hóa đơn mua hàng tại ĐIỆN MÁY NEWSTAR, nhãn mác, hộp, bao bì gốc còn nguyên. Sản phẩm được đổi trả là những sản phẩm đáp ứng được những điều kiện trong Chính sách đổi trả hàng hóa.

ĐIỆN MÁY NEWSTAR thực hiện đổi hàng hoặc trả lại tiền cho quý khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:

• Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.

• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,…

• Không đạt chất lượng như: hết bảo hành, hết hạn sử dụng, không vận hành được, hỏng hóc khách quan, ...

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24h theo đường dây nóng công ty.

ĐIỆN MÁY NEWSTAR sẽ không chấp nhận đổi/trả hàng khi:

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

• Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…

• Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.

• Quý khách sử dụng sản phẩm không đúng mục đích, không nằm trong qui định bảo hành của nhà cung cấp.

• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng đối với hàng bị hư hại tình trạng bên ngoài do ĐIỆN MÁY NEWSTAR giao hàng.

+ Đổi trả sản phẩm bị lỗi (Do nhà sản xuất) không thể khắc phục khiến sản phẩm mất hoàn toàn chức năng sử dụng như cam kết.

Khi phát sinh sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được, quý khách sẽ được ĐỔI MỚI QUA MỘT SẢN PHẨM HOÀN TOÀN MỚI TƯƠNG ĐƯƠNG VỚI CÙNG MÃ HÀNG ĐÃ MUA hoặc TRẢ HÀNG HOÀN LẠI TIỀN.

+ Đổi trả sản phẩm giao hàng không đúng như đơn đặt hàng:

Trường hợp sản phẩm giao đến quý khách không đúng như sản phẩm đã đặt hàng, hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt. Công ty kiểm tra lại, nếu hàng của quý khách bị gửi nhầm sẽ được xử lý ngay lập tức, thay thế lại đúng mặt hàng.

Lưu ý: Thời gian đổi trả hàng không quá 3 ngày kể từ ngày mua.

Điều kiện áp dụng đổi trả và hoàn tiền

Thời gian đổi hàng không quá 3 ngày kể từ ngày mua

• Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Hệ thống Điện máy NEWSTAR (Căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm).
• Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vở hoặc dán lại) của NEWSTAR.
• Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, hoặc bị biến dạng, …)
• Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, sách hướng dẫn sử dụng, bao bì, hộp xốp kèm theo (ngoại trừ film dán, màng nhựa bọc sản phẩm).
• Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (Chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có), Phiếu bảo hành)
• Chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm có giá trị tương đương hoặc sản phẩm có giá trị lớn hơn.

Các bước thực hiện đổi trả hàng và hoàn tiền

Mọi trường hợp đổi trả hàng và hoàn tiền, quý khách liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Hỗ Trợ khách hàng của NEWSTAR để chuyển hàng hóa đến hãng để kiểm tra. Sau khi có Giấy Xác Nhận tình trạng với nội dung đặc điểm hàng hóa đổi trả. Nếu phù hợp với điều kiện áp dụng, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định.

Tư vấn miễn phí và hỗ trợ khách hàng: 079 879 3985 - 0917 722 379 - 0938 124 199

NEWSTAR luôn cố gắng mang lại cho khách hàng những sản phẩm không những tốt về CHẤT LƯỢNG mà còn tốt về GIÁ THÀNH. Chúng tôi cam kết mọi hình ảnh và chức năng được đăng đều hoàn toàn đúng với thức tế. Hoàn trả 100% giá trị đơn hàng nếu không đúng như cam kết.

Mọi khiếu nại xin gửi về cskhnewstar@gmail.com. Hotline: 079 879 3985

Xin cảm ơn!